ঢাকার উত্তরখান ইউনিয়ন ভূমি অফিসে হঠাৎ সাধারণ সেবাগ্রহীতার ছদ্মবেশে বোরকা পরে সরেজমিনে পরিদর্শনে যান ঢাকা জেলার জেলা প্রশাসক (ডিসি) ফরিদা খানম। নিজের আসল পরিচয় গোপন রেখে তিনি অফিসে আসা সাধারণ মানুষের পাশে দাঁড়িয়ে ভূমিসেবা পাওয়ার অভিজ্ঞতা শোনেন এবং দাপ্তরিক সেবা প্রদানের পুরো প্রক্রিয়া পর্যবেক্ষণ করেন।

ছদ্মবেশে কার্যপ্রক্রিয়া ও কর্মকর্তাদের আচরণ পর্যবেক্ষণ

পরিদর্শনকালে জেলা প্রশাসক ফরিদা খানম সাধারণ নাগরিকের মতো সারিতে দাঁড়িয়ে ও কাউন্টারে গিয়ে ভূমিসেবা প্রদানের প্রতিটি ধাপ খতিয়ে দেখেন। কর্মকর্তা ও কর্মচারীরা সাধারণ মানুষের সঙ্গে কী ধরণের আচরণ করছেন, তা তিনি নিবিড়ভাবে লক্ষ্য করেন।

সেবা নেওয়ার নিয়ম নির্দেশিকা সঠিকভাবে পালিত হচ্ছে কি না এবং সাধারণ মানুষের জন্য ভূমি সেবা ব্যবস্থাটি কতটা সহজ বা জটিল—তা প্রত্যক্ষ করাই ছিল তাঁর এই আকস্মিক পরিদর্শনের মূল উদ্দেশ্য।

ভোগান্তি ও হয়রানি নিয়ে সরাসরি জনগণের সাথে কথা

পরিচয় গোপন রেখেই ঢাকা জেলা প্রশাসক অফিসে আসা বিভিন্ন বয়সী সেবাগ্রহীতাদের সঙ্গে কথা বলেন। নামজারি, খারিজ, খাজনা প্রদানসহ বিভিন্ন ভূমিসেবা নিতে এসে তাঁরা কোনো প্রকার দালালি, অবৈধ লেনদেন বা কৃত্রিম বিলম্বের শিকার হচ্ছেন কি না—সে বিষয়ে সরাসরি তথ্য সংগ্রহ করেন তিনি।

ভূমি অফিসে অনিয়ম রোধে এবং সাধারণ নাগরিকদের দুর্ভোগ কমাতে জেলা প্রশাসনের এই সরাসরি পর্যবেক্ষণ পদ্ধতি স্থানীয়দের মধ্যে ইতিবাচক সাড়া ফেলেছে।

কর্মকর্তাদের প্রতি দ্রুত ও হয়রানিমুক্ত সেবার কড়া নির্দেশ

পরিদর্শন পর্ব শেষে জেলা প্রশাসক ফরিদা খানম নিজের পরিচয় প্রকাশ করেন এবং কার্যালয়ের সংশ্লিষ্ট কর্মকর্তা-কর্মচারীদের সাথে বৈঠকে বসেন।

তিনি নির্দেশ দেন যে, সাধারণ মানুষকে কোনোভাবেই সেবা নিতে এসে ঘুরতে দেওয়া যাবে না। সকল সার্ভিস নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে, স্বচ্ছতার সঙ্গে ও সম্পূর্ণরূপে হয়রানিমুক্তভাবে পৌঁছে নিশ্চিত করতে হবে। যেকোনো অনিয়ম বা গাফিলতি ধরা পড়লে কঠোর আইনি ব্যবস্থা নেওয়া হবে বলেও তিনি হুঁশিয়ারি দেন।

উত্তরখান ভূমি অফিস পরিদর্শনের সংক্ষিপ্ত চিত্র